今まで何度もコールセンターの仕事をしたことがありますが、どこにでも迷惑な常連さんがいます。いきなりエッチな話ルルハゴくる直球の波あって、こちらが名乗った名前をよく聴いていて名前を連呼パナ保険の話と見せかけて、他のことを言ってくるのでなかなか切りにくい南東波など様々なパターンがあります。今はどこのコールセンターも、通話の前にアナウンスが流れますだし、自宅や携帯からの場合自動的に受信拒否をするところも出ています。とにかくこんなことで暇つぶししていいですね。
私の場合は、主に、相談中に電話代行を利用しています。相談ももちろん重要ですし、それでも電話に出られないのが後々に影響をもたらす可能性があるので、いずれにせよ、両方大事なんです。そんな時に電話代行を利用。オペレータさんは、そのためにきちんと教育している人ばかりなので、安心疲れるしてお任せして、その間、自分はゆっくりと相談を行うことができます。
コールセンターの迷惑な客
2010
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March
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